PERGUNTAS FREQUENTES

• Como alterar a minha senha?

  Para alterar sua senha, siga os passos abaixo:
  Acesse a página de login em nosso site.
  Clique em "Esqueci minha senha".
  Insira o e-mail cadastrado em nossa plataforma.
  Você receberá um link de redefinição de senha no seu e-mail. Clique no link e crie uma nova senha.
  Caso tenha mais dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente.
  

• Quais formas de pagamento aceita?
  • Cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex, etc.)
  • Pix (pagamento instantâneo e sem taxas)
  • Boleto bancário (apenas para pagamentos à vista)

  Parcelamento

  Parcelamos suas compras em até 6 vezes sem juros no cartão de crédito.
  Parcelamentos acima de 6 vezes estão sujeitos a juros.

• Como é feito o envio?
  Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma escolhida pelo cliente, nossa expedição leva o prazo de até 3 dias úteis para realizar o envio de sua caixinha, porém damos o nosso melhor para sempre enviarmos em menos de um dia útil. O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e não é de nossa responsabilidade, já que a entrega fica a cargo dos Correios/transportadora. Mas se precisarem de qualquer ajuda ou suporte estaremos a disposição. Você será informado através do e-mail quanto ao código para rastrear sua encomenda.
• Como posso acompanhar meu pedido?
  Após realizar a compra, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento do seu pedido. Para acompanhar o status, basta acessar a seção "Meus Pedidos" no seu perfil ou clicar diretamente no link de rastreamento fornecido no e-mail.
• Posso trocar um produto?
  Sim, se você deseja trocar um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento ou clique aqui para entender melhor o procedimento.
• Como cancelar um pedido?
  Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido até que ele seja despachado para o envio. Caso o pedido já tenha sido enviado, entre em contato com nosso suporte para obter informações sobre o processo de cancelamento/devolução.
• Como usar um cupom de desconto?
  Durante o processo de checkout, você encontrará uma caixa de "Cupom de Desconto". Basta inserir o código do cupom e clicar em "Aplicar". O valor do desconto será descontado automaticamente do total da compra.
• Como saber o tamanho ideal de um produto?
  Em cada página de produto, oferecemos uma tabela de tamanhos com medidas específicas para ajudá-lo a escolher o tamanho ideal. Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para te ajudar com muito carinho e cuidado!
• O que fazer se o produto recebido estiver com defeito?
  Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato com nosso suporte dentro de 7 dias úteis após o recebimento. Envie fotos do defeito para facilitar a análise do nosso time. Caso a reclamação seja procedente, garantimos a troca ou devolução do valor pago.
• Como posso alterar o endereço de entrega?
  Para isso, entre em contato com nossa equipe imediatamente. Tentaremos alterar enquanto o pedido não for despachado, caso já tenha sido, precisaremos solicitar cancelamento/devolução e reenvio do mesmo.
• Como posso entrar em contato em caso de dúvidas ou problemas?
  Nosso time está 100% disponível para te ajudar em qualquer coisa através do nosso Instagram (@studiozalmy), em nosso email (atendimento@zalmy.com.br) ou através do nosso whatsapp é só clicar aqui. Lembrando que nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h. Fique atento(a) aos feriados, pois nesses dias pode não haver atendimento